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呼叫中心业务分类?

更新时间:2015-11-19点击

呼叫中心业务种类是多种多样的,总结为几大类:服务型呼叫中心:适于客户服务、业务咨询受理,市场营销等应用场景,呼入为主、兼有外呼,有专职电脑座席人员需要CRM或对接CRM系统;电销型呼叫中心:适用于做电话营销业务,需要专业的坐席人员(大量),呼叫中心系统,呼叫中心设备,主要是针对产品推销,金融服务,投资理财服务等;电信功能:消息排队机制、自动语音应答、IVR与座席自动互转、座席互接、来电显示、自动电话回呼、人工电话回呼、自动传真回复、无痕监听、拦截来话、强制示闲、话务量统计等;网上呼叫功能 : 网上咨询、同步浏览、白板交谈 ;金融信息服务:业务介绍、查询存款利率、查询贷款利率、查询外汇利率、查询外汇汇率、查询各种业务收费费率、查询营业网点及特约商户分布、银行新业务品种和申办卡介绍;座席服务 :人工座席不仅能完成帐务服务功能和中间业务功能,它应具自身特殊的功能。具体实现的业务包括;综合服务 :客户投诉、客户建议、客户表扬、客户预约、业务咨询、按主题词查询、按业务种类查询、登记咨询记事簿、业务助理处理、录入客户咨询的处理结果、录入客户投诉的处理结果;客户资料:修改客户签约资料、修改储蓄委托资料、修改信用卡委托资料;班长席 :分配通知任务、业务咨询统计、客户投诉统计、座席员服务量统计;服务记录查询:查询投诉记录、查询建议记录、查询表扬记录、查询预约记录、查询咨询服务记录、查询业务服务记录。

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