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什么是呼叫中心的网组方式?

更新时间:2015-11-18点击

想要了解呼叫中心就先要了解什么是呼叫中心的网组方式。对于申请呼叫中心资质的企业什么是网组方式,这一定不需要我再进行解释,但是还是有许多人不知道呼叫中心的网组方式。我对此进行详细的解释一番。那么呼叫中心的网组方式到底是有几类呢?呼叫中心业务有三种组网方式,不论哪种组网方式,只要是系统平台设置地,均应设立分支机构:

1、集中式,即只设一个系统平台,一般在总部公司,由公司总部统一负责各地的业务经营、客户服务等事务;

2、分布式,即所有申请地均设平台,若业务覆盖范围是全国,则需设31个系统平台,设立31个分支机构,各地分支机构分别负责当地的业务经营、客户服务等事务;

3、其他方式,即设几个系统平台,每个平台分别管辖某些省、市、自治区(一般采取大区制),由大区分公司负责区域事物。

以上就是呼叫中心业务的网组方式,还不了解的客户仔细阅读一下。

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