您好，全网呼叫中心许可证是经营全网呼叫中心业务的企业需要办理的行政许可证书，它与地网呼叫中心经营许可证的是相对应的，二者合称为呼叫中心许可证书。全网呼叫中心许可证是第二类增值电信业务经营许可证，需要办理全网呼叫中心许可证的企业的业务范围必须是覆盖全国，具体的办理部门是在工信部。

全网呼叫中心许可证办理前需要做的材料准备工作中有：业务发展和实施计划研究报告;技术方案研究报告;网络与信息安全保障措施研究报告;为用户提供长期服务和质量保障措施研究报告;公司企业法人营业执照副本、法定代表人身份证;工商档案查询章程;完整详细的股权结构图及股东证件证明(自然人股东身份证、企业法人股东公司营业执照和工商档案查询章程);已设立分公司营业执照副本，或控股子公司营业执照和控股子公司工商档案查询章程;验资报告原件或审计报告;公司主要管理、技术人员的身份证、学位学历证明、社保证明、劳动合同;房屋租赁协议、房屋产权证明;企业基本信息登记表。

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