企业的蓬勃发展和增速发展和完善离不开呼叫中心的支撑，任何商业活动最终都要以用户的认同和满意为结果，为用户提供优质的、个性化的全方位服务是今后商家吸引并留住客户，迎接激烈市场竞争的必要手段和强大基础。如何能够在众多竞争对手中脱颖而出，以良好服务体系为基本保障，同时另辟蹊径或独树一帜来体现差异化竞争，想必才是企业的制胜之道。有效数字表明70%的用户仍然习惯于在网站查询后通过电话进行沟通和订购，在某些环境下会直接通过呼叫中心查询定购;在解决问题和投诉等方面上，呼叫中心则具有网站不可替代的功能。